De chez vous, du bureau, et rattachée(e) au Responsable Onboarding Client, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Prise en charge de la production

• Gérer les demandes reçues via notre outil de ticketing (case management), les analyser et demander les informations nécessaires (en interne) afin de pouvoir les traiter, les suivre et les documenter dans l'outil jusqu'à leur résolution ;
• Gérer le processus de création et d'acceptation de nos clients et des opportunités dans notre CRM (SalesForce) ainsi que dans nos outils de gestion et de compliance internes ;
• Assurer le bon déroulement du processus et maintenir le niveau de qualité de service (coordination avec l'ensemble des parties prenantes, suivi des différents retours et approbations nécessaires, réponses aux sollicitations).

Qualité et Risk Management/Compliance

• Gérer les procédures de Risk Management/Compliance liées aux acceptations de clients et de missions ainsi qu'à leur renouvellement :
  • Récupération des documents légaux d'identification des clients (K-Bis, Organigramme)
  • Questionnaires d'acceptation et de maintien client/mission et suivi de leurs approbations
  • Validation de la conformité des missions dans notre outil interne (Sentinel)
• Réaliser les procédures de KYC (Know Your Client) et s'assurer de leur complétude ;
• Effectuer lorsque nécessaire les procédures liées à l'indépendance ;
• Œuvrer à maintenir la qualité de la base clients (fiabilisation des données clients, …).

Participation à l'amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration et participer à l'optimisation continue du processus Onboarding Clients (optimisation des procédures de gestion, et du fonctionnement de l'équipe, remontée d'anomalies et propositions d'évolutions relatives aux outils…).

Vous êtes titulaire d'un diplôme en assistanat ou équivalent ou avez un profil juridique, et vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires au sein d'un environnement exigeant.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le respect des procédures, et appréciez de travailler avec rigueur et organisation.

Vous êtes dynamique, volontaire pour apprendre et soucieux(se) de la qualité de service fournie à vos interlocuteurs.

Et surtout, vous aimez travailler en équipe et vous entraider, faire preuve d'initiative, d'autonomie, d'adaptation et vous êtes capable de réorganiser vos tâches en fonction des urgences ou priorités.

Enfin, vous souhaitez vous épanouir dans une équipe où l'entraide et le partage sont des valeurs clés.

Localisation :

Vous serez basé à Tour Europlaza dans le cadre d'un contrat CDD.

Le poste est ouvert au télétravail depuis n'importe quel site KPMG et/ou à domicile. Des déplacements sont à prévoir sur le site de La Défense pour assurer la cohésion des équipes BSC.

N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

BAC + 2/3, BTS, DUT, Licence