Vodafone

CTS Consultant

před 75 dny

  • Praha
  • Práce na plný úvazek

Vodafone

CTS Consultant

  • Praha
  • Práce na plný úvazek

Co budeš dělat

Charakteristika pozice:

Poskytování technické podpory pro OneNet zákazníky společnosti. Podpora všech technických služeb a produktů zákazníků společnosti v portfoliu Vodafone. Pozice v 1st line teamu, která je přímo navázána na 2nd a 3rd line teamy. Juniorní pozice do které hledáme uchazeče, který se rád učí nové věci, je orientován na zákazníka a zajímá se o techniku. Vše podstatné tě naučíme a v případě, že budeš dobře fungovat, máš možnost se posouvat v rámci jednotlivých supportních teamů. Primární náplní práce je příjem požadavků od našich zákazníků ať už telefonicky nebo emailem. Maximum požadavků vyřešit hned a pokud si nebudeš vědět rady, zkušenější kolegové nebo kolegové z vyššího supportu rádi poradí. Ale nebojte se, nejsme CallCentrum, počty hovorů od zákazníků za jeden den jsou v jednotkách až v nízkých desítkách.

Hlavní zodpovědnosti:

  • Podpora sítě OneNet, sledování a řešení síťových alarmů.
  • Eskalace na dodavatele společnosti Vodafone
  • Řešení požadavků zákazníků OneNet
  • Komunikace se zákazníky Vodafone, člen týmu kontaktního centra (podpora pro zákazníky)
  • Komunikace a spolupráce s dalšími odděleními ve společnosti Vodafone
  • Kontrola a opravy plánovaných prací pro VIP zákazníky

CTS Consultant

Co bys měl umět

  • Ukončené středoškolské vzdělání
  • Schopnost se učit a průběžně řešit problémy u nových služeb
  • Znalost Microsoft Office
  • Mít technické myšlení a povědomí jak funguje GSM
  • Chuť naučit se logiku TCP/IP komunikace (IP adresy, MAC adresy, Směrovací protokoly, síťová komunikace, atd.) .
  • Trpělivost, pečlivost a zodpovědnost k práci Co tě u nás naučíme:
  • Znalost TCP/IP architektury
  • Znalost Cisco routers (směrovačů)
  • Znalost monitorovacích systémů
  • Základ GSM signalizace

Co u nás získáš

  • V první řadě přátelské a neformální podmínky pro práci - nepotrpíme si na dress code a všichni si tykáme
  • Naše lidi, od kterých se můžete učit - a kteří budou zdrojem inspirace
  • Pěkné kanceláře (mrkněte na virtuální prohlídku na Proudly.cz)
  • Flexibilitu: 5 týdnů dovolené, 3 sick days, možnost pracovat z home office