Vodafone

Team Leader - Helpdesk

před 39 dny

  • Ostrava
  • Práce na plný úvazek

Vodafone

Team Leader - Helpdesk

  • Ostrava
  • Práce na plný úvazek

Co budete dělat

Team Leader - Helpdesk

Nového kolegu či kolegyni rádi přivítáme do nového týmu v Ostravě. Mít základní technické knowhow je na této roli zásadní. Detaily vás naučíme, ale nemělo by se stávat to, že operátoři budou vědět víc než vy. Proto je předchozí zkušenosti nebo praxe v call centru na podobné pozici výhodou, ale nebráníme se ani operátorské pozici z odd. helpdesku. Je pro nás důležité nejen to, aby se s námi zákazníci cítili dobře, ale abychom si i my tu práci a svůj tým co nejvíce užili, protože s dobrými kolegy je těch 8 hodin hned příjemnějších.

Co vás u nás čeká?

  • vedení a řízení svěřeného týmu cca. 12-15 operátorů helpdesku
  • podpora specialistů při každodenních aktivitách tak, abyste plnili individuální i týmové cíle
  • pravidelné vyhodnocování svěřených KPIs a tvorba reportů
  • sledování nových trendů v telco a technology oblasti a předávání na tým, spolu s tím i spolupráce s tréninkem, pravidelné ZV aj.
  • nábor a rozvoj jednotlivých členů týmů
  • na denní bázi řešit motivace a budování pozitivní atmosféry týmu

Team Leader - Helpdesk

Co byste měl/a umět

  • vzdělání: SŠ/VŠ
  • alespoň 3 roky zkušeností na relevantní pozici
  • angličtina na komunikativní úrovni
  • týmového ducha, naopak sólistům se u nás nebude dařit dobře
  • technické znalosti, z rukávu vysypat např. informaci jaký je rozdíl mezi první a čtvrtou generací mob. telefonu

Co u nás získáte

  • U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code.. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i vy u nás budete cítit dobře.
  • Vodafone je pojem, takže můžete očekávat stabilní prostředí naší společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat. Je pro nás i důležité, abyste měli neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti. Podpoříme každou vaši snahu a růst.
  • Jdeme s dobou a vždy jsme o krok dál, díky tomu si u nás užijete 5 týdnů dovolené, 5 dní osobního volna (dříve sick day), možnost pracovat z home office.
  • Myslíme i na rodiče, proto máme pro novopečené tatínky delší dovolenou a pro maminky možnost se vrátit dříve za jedinečných podmínek.
  • Když Vodafone, tak naplno - dostanete mobil a k tomu skvělý tarif s neomezenými daty, přihodíme pěknou sumu benefitních bodů na rok a můžete počítat i se stravenkami a dalšími výhodami.

Výsledky pro