Vodafone

Analytik zákaznické zkušenosti

před 94 dny

  • Praha
  • Práce na plný úvazek

Vodafone

Analytik zákaznické zkušenosti

  • Praha
  • Práce na plný úvazek

Co budeš dělat

Charakteristika pozice

Hledáme analytika se zájmem o zlepšování zákaznické zkušenosti. Náplní práce bude mimo jiné sledování trendů a vzorců chování v pravidelném průzkumu zákaznické spokojenosti. Na jeho základě následně identifikace příležitostí pro zlepšování zákaznické zkušenosti.

Co u nás budete dělat?

  • Analýza dat z dlouhodobého průzkumu zákaznické spokojenosti
  • Příprava podkladů pro vytváření strategie zákaznické zkušenosti
  • End to end zpracování ad hoc průzkumů (definice výzkumné otázky, zpracování dat a příprava prezentace)
  • Komunikace výsledků měření zákaznické spokojenosti v rámci firmy
  • Spolupráce s oddělením Insights na realizaci a zpracování zákaznických dat
  • Měření dopadu aktivit týmu zákaznické zkušenosti (návrh způsobu řešení, nastavení odpovídajících KPIs, realizace a reportování výsledků měření)

Požadovaný stupeň vzdělání:

Vysokoškolské / univerzitní

Co bys měl umět

  • Vysokoškolské vzdělání (sociologie, ekonomie, statistika…)
  • Jazykové znalosti: čeština a komunikativní angličtina
  • Celkově let praxe: 3+
  • Zkušenost z podobné pozice: 2+
  • Pokročilé znalosti MS Office
  • SPSS

Co u nás získáš

  • Podporujeme lidi, kteří chtějí měnit svět:
  • Je pro nás důležité, abyste měli neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti. Podpoříme každou vaši snahu. Vytváříme svět příležitostí:
  • Baví nás, když to baví vás – proto podpoříme váš růst. Není výjimkou, že někdo, kdo začínal v prodejně, dnes tuto síť řídí. Děláme výjimečné věci s výjimečnými lidmi:
  • Své kolegy si pečlivě vybíráme, protože je pro nás důležitá souhra. Ostatně, nejlíp nám to šlape, když vám to klape. Naší snahou je vytvářet příjemné pracovní prostředí, ve kterém vládne neformální atmosféra, lidé jsou sdílní a otevření a vzájemně spolupracují, k tomu přispívá moderní open space. Dále nabízíme širokou škálu zaměstnaneckých benefitů, důležitý je pro nás "work life" balance, proto budete mít 5 týdnů dovolené a sick days pro případ nemoci, možnost práce z domova, volno pro novopečené rodiče, placený Den pro neziskovku, stravenky, slevy na naše produkty a online systém benefitních bodů, kde si vybere určitě každý. Adresa naší centrály: náměstí Junkových 2, 155 00 Praha náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.