SQUARE recherche un·e Reliability Engineer basé·e à Lille ou Paris.

Nous sommes à l’aube du déploiement d’une nouvelle stack technique qu'utilise l’équipe du Centre de la Relation Client Decathlon dans le monde. Cet outil permet le suivi des commandes ainsi que des fonctions pour satisfaire et aider le client. Tu intégreras la feature team chargée de ce projet dans le domaine In-Store & Customer Care.

En parallèle, tu seras amené à travailler sur l'ancienne stack technique toujours en production et liés aux systèmes legacy qui font tourner les sites e-commerce monde (plus de 15 pays).

En tant que Reliability Engineer, tu pourras t'attendre non seulement à assumer la responsabilité de l'ensemble des questions de production de l'écosystème (monitoring, alerting, ...) mais aussi à aider à concevoir la meilleure expérience d'offre pour nos clients. Notre application étant essentiellement front-end, l'observabilité, l'alerting et le monitoring à mettre en place sera essentiellement tournée vers de l'applicatif.

Cela signifie que tu participeras également aux décisions fonctionnelles et diffuseras également les priorités axées sur la production.

Prérequis

Les qualités attendues sont un très bon sens du service client, un bon relationnel, une qualité d’écoute, une curiosité fonctionnelle et technique.

Autonome et organisé tu apprécies le travail en équipe.

Travaillant dans un contexte international , une maîtrise correcte de l'anglais est nécessaire.

TA FUTURE CONTRIBUTION

• Une première expérience de la méthodologie SRE (Service Reliability Engineering) est recommandée
• Mettre en place les mesures préventives et correctives pour assurer une haute disponibilité et fiabilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et faire corriger des dysfonctionnements applicatifs.
• Fournir et mettre à la disposition des différentes équipes les KPIs et Metrics permettant de suivre en temps réel l’état “full stack” des applications ( du front à l’infra ..).
• Créer des logiciels, scripts, outils pour faciliter la gestion de la production et du support et pour automatiser toutes sortes de tâches.
• Documenter les connaissances et les procédures opérationnelles
• Répondre aux incidents, résoudre les dysfonctionnements et gérer les escalades
• Leader les comptes rendus d’incidents de production (via des Post mortem par exemple), pour optimiser les cycles de développement et les cycles de vie des incidents.
• Assurer le transfert et le partage de connaissances auprès des équipes de développement afin de contribuer à leur autonomie.
• Assurer la prise en charge et le traitement des remontées utilisateurs
• Être enclin à accompagner le suivi de production, gérer la communication d’incident sur le produit
• Mettre en place et améliorer le monitoring, l’alerting et l’observabilité (dont les SLI/SLO, et le choix des Error budgets) technique et fonctionnel permettant une identification précoce des incidents

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Très bonne maîtrise (mandatory) des outils de monitoring et observabilité : Datadog, PagerDuty, Splunk, OpenTelemtry.
• Solide expérience dans la mise en place de monitoring fonctionnel et opérationnel d'applications ( Dashboarding, Alerting, etc,..) ainsi que la gestion de logs
• Connaissances sur l’outillage lié à la pratique du support sur des environnements complexes (ITSM)
• Gestion de la base de connaissance applicative (User Guide, How To, Training Books…)
• Maîtrise des APIs REST
• Solide expérience en programmation et scripting : Python, Java, Bash
• Solution Cloud (GCP avec CloudRun)
• Automatisation (Terraform)

Livrables

• Observability and Monitoring Dashboard
• Alerting and Logging Platform
• Infra, Application & Business KPI / Metrics
• Documentation & How To
• Knowledge Sharing session

Profil

• Bonnes qualités relationnelles (écoute et expression)
• Sens du service et satisfaction utilisateurs
• Problem Solver
• Maîtrise de l’Anglais, à l’oral et à l’écrit (Niveau B2 minimum)
• Passionné.e qui aime le sport et partager tes passions en équipe !
• Le sens du service client et l’esprit d’équipe.
• Dynamique et autonome, orienté action et défis.

CE QUE TU APPORTES

Organisé.e pour gérer au mieux ton domaine, tu aimes partager tes connaissances et tu es à l’aise dans la communication.

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.