Poste et missions

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions (CEGC), compagnie d'assurance et filiale du Groupe BPCE, propose une large gamme d'offres de cautions et de garanties financières.

CEGC délivre des garanties financières aux entreprises, notamment auprès des professionnels de l'immobilier : administrateurs de biens et agents immobiliers, promoteurs immobiliers et constructeurs de maisons individuelles. Elle cautionne également les crédits à l'habitat des particuliers et les prêts d'investissement des professionnels et des acteurs du logement social et de l'économie sociale.

Au-delà de son métier d'assureur, CEGC et ses collaborateurs cultivent une grande capacité d'écoute et de compréhension des problématiques de ses clients, pour anticiper les évolutions de leurs métiers et de leurs marchés tout en répondant aux enjeux d'un développement responsable.

Les performances de CEGC sont la résultante de la robustesse de son modèle économique soutenue par l'expertise et l'engagement de ses 359 collaborateurs.

Au sein de notre service, la Direction Marketing et Partenariats, composée d'une quinzaine de collaborateurs. Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Ecoutes et en lien principalement avec les directions opérationnelles (Direction Clients, Direction de la Gestion des Sinistres et du Recouvrement, risques opérationnels, DSI …).

Vos missions principales seront les suivantes :

- Reportings mensuels des indicateurs qualité des différentes écoutes de satisfaction.

- Participation aux briefs avec l'institut d'études.

- Recueil et analyse de nouveaux besoins d'écoutes.

- Réalisation de rapports de pilotage et tableaux de bord.

- Suivre le système qualité en termes de procédures, réclamations, indicateurs de satisfaction.

- Réalisation de supports et notes de cadrage dans le cadre de la réalisation des écoutes.

- Réalisation de benchmark.

- Participation à l'élaboration et au suivi des plans d'actions qualité.

- Participer à de nombreux projets visant à servir l'expérience clients et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue (process de traitement des réclamations, projet d'efficacité opérationnelle).

Vous préparez une formation en communication / marketing / gestion.

Compétences requises :

• Maîtrise du Pack Office Microsoft, en particulier Excel et Powerpoint.
• Organisation et rigueur.
• Capacité d'analyse des chiffres.

Qualités personnelles :

• Capacité d'écoute.
• Sens de l'observation et de l'initiative.
• Capacité à mener plusieurs projets et gestion des priorités.
• Être force de proposition.
• Être innovant.