En tant que responsable développement commercial, vous jouez un rôle crucial dans l’accélération du processus de vente tout en faisant rayonner la marque Intermèdes auprès de nos clients  assurant une expérience client exceptionnelle pour notre audience de voyageurs exigeants.  

Vous serez chargé(e) d’initier des appels téléphoniques ou contacts personnalisés auprès de 2000 prospects voyageurs / mois en réponse à leurs interactions sur notre site internet.  

Votre objectif sera de maximiser les inscriptions sur votre base prospects tout en assurant une  une expérience client personnalisée, depuis leur première prise de contact jusqu’à la gestion de leurs paniers abandonnés. 

Votre communication sera ajustée en fonction des attentes individuelles de chaque voyageur, mettant en lumière la richesse culturelle de nos itinéraires ainsi que des conférenciers qui les accompagnent. 

Responsabilités : 

• Prospection auprès de 2000 leads mensuels dans le but d’accélérer le processus de vente en gérant efficacement les demandes de programme de voyages et en suivant les prospects tout au long du parcours client avant-vente. 

• Assurer un ‘onboarding’ fluide et personnalisé pour les nouveaux clients, en veillant à faire rayonner le concept du voyage culturel avec guide conférencier. 

• Gérer un portefeuille de clients VIP, en leur offrant un service haut de gamme et en anticipant leurs besoins pour les fidéliser à long terme. 

• Traiter les paniers abandonnés, avec un argumentaire persuasif, afin de récupérer les ventes perdues et de maximiser les opportunités de conversion. 

• Organiser des rendez-vous téléphoniques ou en visioconférence avec les prospects qui en font la demande pour des informations sur un voyage. 

• Traiter les demandes de réservations et renseignements par email et via le chat du site internet en temps réel.  

• Analyser les données et les retours clients pour identifier les tendances, les points de friction et les opportunités d’amélioration du processus de vente et de l’expérience client. 

• Maintenir une connaissance approfondie de nos itinéraires en mettant en valeur leurs avantages et leurs caractéristiques uniques.

Nous recherchons des professionnels axés résultats et expérimentés, possédant une solide expérience dans la vente et la prospection depuis au moins 3 ans dans le secteur du voyage ou de la vente à distance. 

• Excellentes compétences en communication écrite et orale. 

• Empathie et compréhension des besoins spécifiques de notre audience senior, avec la capacité de s’adapter à leurs préférences culturelles et à leurs exigences élevées. 

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l’équipe. 

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et capacité à analyser les données pour prendre des décisions stratégiques. 

• Passion pour le secteur du voyage et désir de contribuer au succès d’une entreprise pionnière sur le voyage culturel.

1. Entretien en visio (30 minutes) avec la responsable des ventes

2. Entretien en présentiel dans notre agence du 6ème avec la Directrice commerciale