Sous la responsabilité de notre Responsable de la Relation Client, et intégré(e) au pôle Relation Client & Réservation, vous serez formé(e) à nos méthodes et procédures.

Vos missions principales seront :

• Accueil et enregistrement nocturne : Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée de nuit.

• Formalités administratives : Gérer toutes les formalités administratives liées au séjour des clients.

• Gestion des communications : Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des clients avec efficacité.

• Réservations de dernière minute : Gérer les réservations de dernière minute et les demandes spécifiques des clients.

• Traitement des litiges : Résoudre les éventuels litiges clients avec professionnalisme et diplomatie.

• Information et services : Fournir aux clients toutes les informations nécessaires et les services proposés au sein des appartements.

• Tâches administratives : Gérer les rapports et les factures.

• Respect des règles : Se déplacer dans les appartements pour assurer le respect des règles de bonne conduite Merveil.

• Passations claires : Rédiger des fiches de passations claires aux équipes de jour.

• Interlocuteur clé : Être le point de contact pour les partenaires et le voisinage pendant vos heures de présence.

Organisation des shifts de nuit :

• Horaires de nuit : Travail de nuit entre 22h et 07h.

• Durée du travail : Période de travail de 10 heures maximum par nuit.

• Organisation des semaines : Semaine de 4 nuits de travail avec 3 nuits de repos.

Nos avantages :

• Mutuelle : Prise en charge à 70 % pour assurer votre bien-être.

• Transport : Remboursement à hauteur de 50 % de vos titres de transport.

• Carte SWILE : Allocation repas d’une valeur de 9,20 € par jour, prise en charge à 60 %.

• Primes attractives : Primes individuelles variables et prime de fin d’année.

• Mobilité verte : Abonnement de mobilité verte dans Paris pris en charge à 100 % par l’entreprise.

Expérience en environnement exigeant : Une première expérience dans le secteur hôtelier est un plus.

Organisation et rigueur : Vous êtes méthodique et rigoureux(euse) dans l’exécution de vos tâches.

Excellentes compétences relationnelles : Vous savez gérer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes avec diplomatie.

Polyvalence et autonomie : Vous êtes capable de vous adapter à diverses situations et de travailler de manière autonome.

Envie de rejoindre notre équipe ? Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

• Entretien téléphonique et / ou visioconférence RH (30 minutes)

• Entretien Manager (1 heure)