Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien support informatique retail/monétique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
• Assurer le support par la prise en main à distance
• Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Vos atouts pour réussir

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise de l’architecture matérielle d’un magasin (cartes d’interface, cartes mères, scanners, douchettes…)
• Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
• Connaissances du fonctionnement du E-commerce (commandes, paiement en ligne...)
• Connaissances des systèmes de cartes Fidélité, monétique, encaissement
• Maîtrise des outils de connexion à distances
• Connaissances du secteur du Retail (lecteur CB, lecteur GPRS, modes de paiement…)
• Bonne expression orale et écrite

Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Spécificité du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.