🚀 Le challenge :

Si tu es animé·e par la satisfaction client et les défis stimulants, notre équipe de Client Success Partners chez Tudigo a besoin de toi !
Nous recherchons un·e Customer Success Manager / chargé⸱e de support client Junior dynamique et orienté·e résultats pour compléter notre équipe.

📁 Les missions :

En tant que CSM, tu joues un rôle crucial dans la satisfaction de nos investisseurs, les accompagnant tout au long de leur parcours avec nous. Voici un aperçu des missions qui t’attendent :

• Contribution active à la clôture des levées de fonds : tu es responsable du suivi de la finalisation des investissements, garantissant ainsi la finalisation des transactions dans les délais impartis. Tu excelles dans la gestion des relances téléphoniques et la coordination des automatisations pour assurer une expérience fluide. Ton aisance au téléphone, notamment pour les relances sera un atout majeur dans ce rôle crucial

• Point de contact privilégié des investisseurs : que ce soit par e-mail, téléphone ou chat, tu es le premier interlocuteur des investisseurs, après leur chargé en investissement, offrant des réponses rapides et personnalisées

• Anticipation des besoins et propositions innovantes : en anticipant les besoins des investisseurs, tu proposes des solutions adaptées et innovantes pour garantir leur satisfaction continue

• Priorité à la satisfaction client : fidélisation et excellence sont tes mots d’ordre. Tu veilles à ce que chaque interaction avec nos investisseurs soit exceptionnelle, transformant les défis en opportunités d’amélioration

• Collaboration étroite avec l’équipe sales : en travaillant main dans la main avec nos équipes de vente, tu optimises les processus et assures un parcours d’investissement fluide pour nos clients.

Si tu es prêt·e à relever ce passionnant défi et à contribuer à créer une expérience client exceptionnelle, rejoins-nous dès maintenant !

📍Localisation : Bordeaux hyper-centre (1-2 jours de TT/semaine)

💲Salaire : 28 à 34k € brut / an, et plan d’intéressement

Voici la liste des avantages dont nos équipes peuvent bénéficier :

🌍 Télétravail - Liberté et responsabilité

🏡 Des bureaux en plein cœur de Bordeaux

🏄🏼 2 séminaires d’équipe par an

♾ Des séances de coaching privées avec Sarah Jane Dehail

👯 Un programme de cooptation pour nous recommander les meilleurs talents Tudigo de demain

🚲 Forfait mobilité durable de 300€ par an (25€ / mois)

🩺 Couverture santé privée avec un acteur majeur du marché (nous utilisons Alan en 🇫🇷)

🥗 Des tickets restaurant via l’incontournable Swile

🐔 En bonus, nos bureaux sont pet friendly, nous avons déjà deux poules dans le jardin.

🙋 Le profil idéal :

• Tu as 1 à 2 ans d’expérience dans la relation client ou customer care/CSM, et tu sais comment créer une expérience mémorable pour nos clients

• Compétences clés :

  • Patience, sens du relationnel et autonomie sont tes atouts majeurs

  • Excellent·e communicant·e, tu maîtrises parfaitement la langue française et ta plume est sans faille

  • Le téléphone ne te fait pas peur, et passer une cinquantaine d’appels par jour sera ton challenge !

• Esprit proactif : tu proposes activement des solutions pour améliorer les processus et les performances de ton équipe

• Organisation sans faille : rien ne te résiste grâce à ton sens de l’organisation exemplaire, ce qui te permet de ne pas te laisser déborder

• Esprit d’équipe : la collaboration est au cœur de ta façon de travailler, et tu communiques aisément avec tes collègues de différentes équipes

• Personnalité rayonnante : ton sourire, ton optimisme et ton dynamisme font de toi un membre précieux de notre équipe

Le petit + : Une appétence pour le monde de l’entrepreneuriat et le financement des entreprises serait un véritable plus !

Même si tu ne possèdes pas toutes les compétences énumérées, postule dès maintenant. Ta motivation peut faire toute la différence !

📅 Process :

1. Découverte - Préqualification (5 à 10 min, par téléphone)

2. Fit & compétences - Entretien avec CSM + Key Account Manager (45min à 1h, en visio)

> Envoi étude de cas

3. Validation des compétences - Entretien pour débriefer de l’étude de cas + mise en situation d’un appel téléphonique avec CSM & Manager (1h, dans nos locaux)

4. Culture - Rencontre avec un cofondateur et la DRH (visio ou dans nos locaux)