Poste et missions

En tant que stagiaire, vous participerez à :

• La Gestion de la qualité :
  • Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'actions Qualité
  • Participer à des enquêtes et baromètres de satisfaction client et analyser les résultats
  • Proposez et mettre en œuvre des dispositifs et des outils innovants qui concourent à l'amélioration de la satisfaction client
  • Assurer le suivi des plans d'actions avec les managers opérationnels
  • Veiller et contribuer à l'amélioration des processus

• La communication et l'animation
  • Participer à la conception et à la diffusion du plan de communication Qualité
  • Développer des outils de communication participatifs

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Vous êtes en cours de formation supérieure Bac +4/+5, la qualité et la satisfaction client vous intéressent et vous souhaitez participer à des actions concrètes en la matière.

Vous faites preuve de curiosité et d'ouverture. Vous avez de bonnes capacités relationnelles, savez mettre en œuvre un projet et vous investissez pour sa réussite. Vous faites preuve de rigueur et d'implication sur vos missions.

La maitrise du pack office est indispensable. Nécessité de maitriser les bases de données sur Excel (Tableaux croisés dynamiques) et appétences informatiques pour la manipulation des outils « enquêtes ».