Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service-Desk Niveau 1 (H/F), afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes.
Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique Niveau 1 distant :
Prise d’appel
Gestion des incidents & demandes (Ouverture des tickets, traitement, résolution ou escalade)
Contribution à la mise à jour de la base de connaissance et la rédaction de nouvelles procédures
Titulaire d’une formation BAC+2, vous justifiez d’une première expérience (stage) dans le support technique Niveau 1, avec des qualités indéniables en rigueur et communication. Débutant accepté.
Environnement technique : Postes de travails fixe et mobile, Smartphone, Windows 10, Office 365, Téléphonie IP Lync et AVAYA, Visio conférence, audio, etc.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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