Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
**Ce poste est fait pour toi ! **

HostnFly recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe (actuellement 6 personnes en CDI) qui gère la relation avec nos propriétaires d’appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

**LES MISSIONS : **

Tu seras garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d’appartements et auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :
1/ Aide les clients à maximiser leurs revenus
2/ Etre garant de la bonne tenue de l’appartement pendant les périodes de location et intéragir avec le client si besoin
3/ Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s’assurant d’une satisfaction maximale
4/ Mettre en place des stratégies de fidélation client
5/ Participer à l’amélioration continue du service client et être force de proposition
6/ Rendre tous nos clients fans du concept HostnFly

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien phyique avec le manager de l’équipe + un membre de l’équipe Customer Sucess
3/ Entretien de validation avec l’un des fondateurs HostnFly