Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F dont le rôle sera d’accompagner les clients dans l’utilisation optimale des outils. Ce poste exige une excellente compréhension de nos produits, une capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes de manière proactive.
Vos principales responsabilités :
Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en garantissant leur satisfaction.
Organiser et effectuer des visites régulières chez les clients pour assurer le bon déploiement et l’utilisation efficace de nos outils.
Proposer des sessions de formation personnalisées pour les utilisateurs, en adaptant le contenu aux besoins spécifiques de chaque client.
Identifier les opportunités d’amélioration de l’outil et collaborer avec l’équipe technique pour implémenter les retours clients.
Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs feedbacks et ajuster le support en conséquence.
Préparer et présenter des rapports de suivi interne sur l’état des comptes clients.
Répondre aux tchats clients pour assurer la bonne utilisation de l’outil par les clients
Expérience significative en tant que CSM, SDR, formateur ou manager relation client au sein d’un centre d’appel.
Vous avez une expérience idéalement dans le secteur de la Fintech ou des technologies.
Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles.
Attrait pour la pédagogie, l’humanité et l’aspect commercial.
Disponibilité pour voyager fréquemment chez les clients en binôme avec le KAM.
Maîtrise de l’anglais facultatif mais peut être un plus.
Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution de manière autonome et proactive.
Capacité à s’adapter aux différents interlocuteurs pour assurer une collaboration efficace.
L’esprit d’équipe, le sens de l’initiative.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.