En tant que Customer Success Manager - Responsable Enterprise, tu piloteras dans un premier temps l’un des comptes principaux de Napta (+5000 collaborateurs) dont l’enjeu est d’assurer le meilleur suivi possible afin de maximiser la satisfaction du client. A horizon 3 mois, une fois ton onboarding réussi sur son compte, tu auras la possibilité d’évoluer sur d’autres comptes Enterprise chez Napta.

Ta mission : assurer un suivi high-touch avec nos clients Enterprise ⭐

• être responsable de la bonne adoption du produit par les utilisateurs de ton client

• assurer un support en béton à l’aide de notre équipe tech sur tous les enjeux techniques de ton client

• adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil auprès de ton client pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et sa satisfaction sur un produit complexe

• prioriser et qualifier les demandes d’évolution de ton client puis en faire le suivi avec notre équipe produit

• collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter ton client en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

• travailler main dans la main avec nos équipes Sales sur notre expansion au sein du compte

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : en tant que CSM Enterprise, ce que tu mettras en place avec ton client devra pouvoir être réplicable pour des clients avec des problématiques similaires

• Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée

• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Package Early Joiner attractif

• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Bastille, locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le vendredi fin d’après-midi !

• Carte Swile

• Abonnement GymLib

• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés

• Mutuelle au top avec Alan

• Café fraichement moulu & chocolatines ☺

Nous atteindrons ensemble des sommets si … ⛰️

• Tu as au moins 2 ans d’expériences (CDI) en tant que Customer Success en B2B ou bien dans un métier avec une part importante de client facing sur des grands comptes : travailler avec des clients challengeants te motive

• Tu as une vraie appétence pour la Tech : si travailler sur un produit complexe et comprendre comment fonctionne notre modèle de données ne te fait pas peur, ta place est chez nous !

• Tu aimes être en première ligne et mettre les mains dans le cambouis : tu es capable de jongler du support à des discussions stratégiques avec des décideurs

• Tu as un super esprit analytique et tu aimes trouver des solutions à toutes situations

• Tu as un fort esprit de synthèse, tu es très bien organisé(e) et DIPLOMATE ce qui te permet d’instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteur

• Dealing with a client in English won’t be an issue for you

Certaines études montrent que les femmes peuvent postuler moins fréquemment à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les compétences et expériences demandées. Alors si tu es une femme, laisse-nous t’encourager : si tu penses que tu as ta place chez Napta, postule et tu seras bien accueillie.

Nous avons à cœur de t’offrir une expérience de recrutement positive et transparente. Voici les étapes du processus de recrutement :

1. Validation de ta candidature : Notre équipe examine ton CV et ta lettre de motivation.

2. Entretien téléphonique (30 min) : Un premier échange pour mieux te connaître et discuter de ton parcours et de tes motivations.

3. Étude de cas et débrief (1h30) : Une mise en situation pour évaluer tes compétences techniques et ton approche face à un problème concret. Nous prendrons ensuite le temps de débriefer ensemble.

4. Entretien final (20 min) : Un dernier entretien pour répondre à tes questions et discuter des aspects pratiques du poste.

5. Appels de références : Nous contacterons tes références pour confirmer certains aspects de ton parcours.

Ensuite, nous t’inviterons à un moment convivial avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde dans un cadre informel et chaleureux !

Nos engagements tout au long du processus de recrutement :

• Accessibilité : Si tu as besoin d’aménagements spécifiques pour le processus de recrutement, n’hésite pas à nous en informer.

• Feedback : Nous nous engageons à te fournir un retour constructif à chaque étape du processus.

• Flexibilité : Nous pouvons adapter les horaires des entretiens selon tes disponibilités.